Política de devoluciones y reembolsos

En Soma, queremos que te sientas seguro con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones sencilla y transparente.

Garantía de 30 días

Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o un reembolso.

Elegibilidad para devoluciones

Para ser elegible para una devolución:

• El artículo debe estar en su estado original
• El producto no debe haber sido dañado por mal uso
• Se requiere prueba de compra

Artículos dañados o defectuosos

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, por favor, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Nosotros:

• Enviaremos un reemplazo sin costo adicional, o
• Emitiremos un reembolso completo

Se te podrá solicitar que proporciones evidencia fotográfica o en video.

Devoluciones y reembolsos

Dependiendo de la situación, podemos:

• Ofrecer un reemplazo, o
• Requerir que el artículo sea devuelto antes de emitir un reembolso

Para recibir un reembolso, el cliente debe devolver el producto.
Una vez que el artículo sea recibido e inspeccionado, se procesará el reembolso.

En caso de devolución, el cliente es responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución.
Estos costos no son reembolsables a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

Procesamiento de reembolsos

Una vez que el artículo devuelto es recibido y aprobado, los reembolsos se procesan dentro de 3 a 10 días hábiles al método de pago original.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, por favor, contáctanos:

Correo electrónico: NZ.soma@outlook.com
WhatsApp: +64 274700869

Nuestro equipo de soporte te guiará a través del proceso.

Soma se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas anteriormente.